原来，4月3日，秦晓的妻子去日照电信烟台路营业厅花2399元定制了一台小米2合约机，当时约定的是这些钱将以手机话费的形式返还，两年内返还完，每月返还消费额的40%。随后，秦晓的妻子刷信用卡付了账。
4月5日那天，秦晓用刚办的手机查了一下话费，“查出话费是2199元，少了200元。”秦晓说，办完合约机业务后，他妻子并没有打很多电话， “而且，更让我气愤的是，我妻子明明刷了2399元付账，但查询后却发现信用卡被刷了2450元，比购买手机的费用高出了51元。”
随后，秦晓又多次打电话投诉，直到大约20天后，秦晓的投诉才收到回应。“电信在我不知道的情况下，给我妻子的手机充了250元钱的话费。”
对于刷卡被扣费一事，该工作人员称，他们是刷的代理商的机器，所以需要扣除刷卡手续费，“而且当时我们已经和客户说了。”该工作人员说。但秦晓的妻子却反复强调，办业务时没有得到刷卡扣费提醒。
“交多少返多少，这些钱都以话费形式返还，每月返还40%，分24个月返还。可以刷信用卡，不会扣刷卡费的。”该工作人员说。
“我们夫妻俩现在就想要个说法，先给扣费又给充费，如果不投诉，这250元钱是不是就没了?这也太不尊重我们用户了。”秦晓说。
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